Psychology ntawm Chatbots

Zoo Siab

• Qhov cuam tshuam tsis zoo ntawm txoj kev peb cuam tshuam nrog lwm tus
• Kev dag ntxias ntawm kev ua phooj ywg yam tsis xav tau kev phooj ywg

Zoo siab txais tos rau bot-centric yav tom ntej, uas tau teeb tsa los ua cov neeg siv smartphone-piv txwv li yuav luag txhua tus neeg nyob rau sab hnub poob hauv ntiaj teb-taug kev hauv is taws nem hauv kev sib tham sib tham nrog tus pabcuam virtual.

Tab sis "tus pab cuam" yuav dhau los ua tus neeg ib yam nkaus ... Alexa, Siri thiab lwm tus yuav hla txoj kab los ntawm cov neeg hlau tsis zoo rau cov koom haum uas paub peb tus cwj pwm, ib txwm ua, yam nyiam ua thiab nyiam tsuas yog, yog tias tsis zoo dua, peb cov phooj ywg ze tshaj thiab cov txheeb ze

Dab tsi ntxiv, lawv ib txwm nrog koj thiab nyob ntawd rau koj, muaj nyob ntawm qhov kov ntawm lub pob.

Rau cov tuam txhab, qhov no yog cov txiaj ntsig zoo: Cov neeg siv Smartphone tau ua pov thawj tias lawv tsuas yog txaus siab rub tawm thiab siv sijhawm nyob hauv qee qhov txwv ntawm cov apps. Yog li ntawd, kev lag luam yuav zoo dua los sim txuas nrog cov neeg siv khoom hauv cov apps uas lawv twb tau siv sijhawm ntau lawm.

Thiab tus bot tuaj yeem muaj peev xwm muab kev yooj yim dua li apps thiab tshawb xyuas lub vev xaib vim tias nws tuaj yeem nkag siab cov qauv kev hais lus ntuj - thiab muab tus kheej kov hauv lwm yam tsis siv tus neeg siv sib cuam tshuam.

Cov txheej txheem zoo li no muaj txiaj ntsig zoo ntawm kev puas siab puas ntsws. Thaum sib tham nrog chatbots, peb lub hlwb tau coj los ntseeg tias nws tau tham nrog lwm tus tib neeg. Qhov no tshwm sim raws li bots tsim qhov kev nkag siab yuam kev ntawm kev sib cuam tshuam, txhawb kom cov neeg siv sau npe rau bot lwm yam tib neeg zoo li cov yam ntxwv uas lawv tsis muaj. Qhov no tej zaum yuav zoo li neeg txawv teb chaws, tab sis qhov tseem ceeb ntawm tib neeg tus yam ntxwv rau tsiaj, xwm txheej lossis txawm tias cov khoom yog lub ntuj zoo li lub npe hu ua anthropomorphism.

Khoos phis tawj yeej ib txwm yog lub hom phiaj nyiam rau cov yam ntxwv zoo li no. Txij li thaum lawv tuaj txog, lawv yeej tsis tau pom tias tsuas yog cov tshuab lossis tsuas yog tshwm sim ntawm kev cuam tshuam ntawm kho vajtse thiab software. Tom qab tag nrho, khoos phis tawj muaj lub cim xeeb thiab hais lus ib yam lus; lawv tuaj yeem kis tus kabmob thiab ua tus kheej. Nyob rau xyoo tsis ntev los no, tus yam ntxwv ntawm tus kheej tau nce ntxiv hauv kev rau siab nthuav tawm cov khoom tsis muaj sia li sov thiab tsis muaj neeg.

Txawm li cas los xij, nce "tib neeg" ntawm chatbots tuaj yeem ua rau muaj kev hloov pauv tseem ceeb hauv tib neeg kev sib cuam tshuam. Qhov no los nrog kev pheej hmoo - thiab cov txiaj ntsig yuav yog dab tsi tab sis muag muag thiab tsis meej.

Qhov cuam tshuam tsis zoo ntawm txoj kev peb cuam tshuam nrog lwm tus

Raws li tib neeg, peb lub paj hlwb muaj qhov xav tau los ua kom yooj yim dua qhov nyuaj. Kev sib tham hauv computer haum qhov no zoo kawg nkaus. Pom tau los ntawm qhov ua ntej ntawm qhov tsawg kawg lossis txwv kev sib tham, feem ntau ntawm cov uas tuaj yeem suav sau ua ib qho cim, nws tsis xav tau kev txawj ntse ntau.

Kev sib tham tsis xav tau kev xav koom nrog thiab kev txhais lus ntawm cov lus tsis yog neeg xav tau, yog li ua rau peb kev cuam tshuam nrog nws yooj yim dua. Qhov no mus tes ua tes nrog peb lub hlwb txoj kev xav rau kev txawj ntse laziness. Rov ua dua kev sib tham nrog chatbots ua rau muaj kev tsim qauv tshiab ntawm kev puas siab puas ntsws uas yuav qhia rau cov kev cuam tshuam no. Nws yuav tau ntsib raws li lub xeev sib txawv ntawm lub siab los ntawm qhov peb txhais cov kev sib raug zoo hauv zej zog.

Thaum tib neeg cuam tshuam nrog lwm tus tib neeg - piv txwv li, phooj ywg - peb tau tsav los ntawm lub siab xav koom nrog hauv kev ua haujlwm sib koom. Kev sib txuas lus nrog tus bot yog qhov sib txawv - qhov kev txaus siab tau los ntawm kev hloov pauv ntawm lub hlwb, kev cais tawm: Koj tuaj yeem ua tiav koj lub hom phiaj (tau txais kev pab, cov ntaub ntawv, txawm tias muaj kev xav ua phooj ywg) tsis muaj "nqi" tam sim. Tsis tas yuav nqis peev: tsis tas yuav tsum muaj lub siab zoo, luag ntxhi, koom nrog lossis xav txog lub siab.

Nws suab yooj yim - tab sis qhov teeb meem tshwm sim thaum peb dhau mus rau hauv daim ntawv ntawm kev cuam tshuam bot thiab maj mam pib tsim qhov nyiam rau "kev sib txuas lus yooj yim." Qhov no tuaj yeem ua rau muaj teeb meem thib ob.

Kev dag ntxias ntawm kev ua phooj ywg yam tsis xav tau kev phooj ywg

Chatbots raug teeb meem los ntawm peb cov kev xav tau thiab xav tau ua ntej. Peb qhov kev xav tau yooj yim tau txais los ntawm thaj chaw qis dua ntawm lub hlwb, xws li limbic system, uas koom nrog kev xav thiab kev txhawb siab. Cov kev tshawb fawb pom tias cov neeg siv xav tias muaj kev sib raug zoo asymmetric uas lawv nyob hauv txoj haujlwm tseem ceeb.

Muaj lub zog sib txawv hauv ntau lub neej kev sib raug zoo. Lub zog hais txog lub peev xwm ntawm kev cuam tshuam lwm tus tus cwj pwm, ua rau xav tau thiab ua kom tau raws li qhov xav tau (Dwyer, 2000). Thaum cuam tshuam nrog bots, tib neeg cia siab tias yuav muaj hwj chim ntau dua li lwm sab, xav tias lawv tuaj yeem tswj hwm kev sib tham thiab coj kev sib tham mus rau qhov chaw twg lawv xav zoo li.

Tsis nco qab qhov no ua rau lawv zoo siab rau lawv tus kheej thiab tau txais kev nkag siab zoo ntawm kev tswj hwm lawv lub neej. Hauv lwm lo lus, txhawm rau txhawb peb txoj kev ntseeg tus kheej, peb muaj lub siab xav zais kom tuav tsawg kawg ib lub zog-kev sib raug zoo hauv peb lub neej. Tsis muaj tus neeg sib tw zoo dua rau kev sib raug zoo no dua li chatbots.

Tab sis hauv kev tsim cov neeg hlau uas tau tsim tshwj xeeb los ua phooj ywg, tib neeg ntsib kev dag ntxias zoo li nws yog qhov tiag. Tsis zoo li tib neeg tiag, leej twg tuaj yeem txiav txim siab tus kheej thiab cais tawm, chatbots muaj tus dev zoo li kev ncaj ncees thiab tsis ua rau tus kheej.Lawv yuav nyob ntawd rau koj thiab yuav muaj sijhawm rau koj ib txwm.

Kev sib koom ua ke ntawm kev txawj ntse, kev ncaj ncees thiab kev ncaj ncees tsis tuaj yeem tiv thaiv tib neeg lub siab. Tau hnov ​​yam tsis tau mloog lwm tus neeg yog qee yam peb xav tau. Qhov txaus ntshai yog tias kev sib cuam tshuam nrog chatbots tuaj yeem ua rau muaj kev nyiam ntawm qee qhov rau kev sib raug zoo nrog kev txawj ntse tsis yog nrog kev poob thiab qee zaum tsis ntseeg tib neeg.

Peb tab tom tsim cov thev naus laus zis uas yuav ua rau peb tsis pom kev ntawm kev ua phooj ywg yam tsis xav tau kev phooj ywg. Raws li qhov tshwm sim, peb lub neej kev sib raug zoo tuaj yeem raug cuam tshuam loj heev thaum peb tig mus rau thev naus laus zis los pab peb xav tias muaj kev sib txuas hauv txoj kev uas peb tuaj yeem tswj tau yooj yim.

Bots yog qhov tsis ntseeg qhov muaj txiaj ntsig, thiab tuaj yeem pab peb zoo hauv kev lag luam digital. Ntxiv mus, kev kho cov txheej txheem thev naus laus zis nrog tib neeg lub tswv yim kev xav pab peb ua rau peb nce qib hauv peb qhov kev paub thiab kev coj ua lag luam.

Txawm li cas los xij, nws yog ib qho tseem ceeb kom tswj hwm cov teeb meem - rau CEOs raws caij nyoog thiab tshwj xeeb rau cov tub ntxhais hluas ua lag luam thawj coj. Cov menyuam yaus uas muaj ntsiav tshuaj tau lom zem los ntawm "nanny bots" tej zaum yuav loj tuaj ua rau cov hluas xav tsis thoob uas tig mus rau cov neeg nyiam ua cyber-phooj ywg es tsis txhob daws teeb meem nrog phooj ywg tiag. Hauv cov neeg laus, tsis muaj kev muaj peev xwm thev naus laus zis yuav qhia lawv qhov tseem ceeb tshaj plaws, tsis muaj hnub kawg thiab kev coj ua lag luam tseem ceeb ntawm txhua tus: tsim kom muaj kev ncaj ncees, tus kheej thiab muaj kev sib raug zoo nrog koj cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom.